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2017物业管理师考试《管理综合能力》考点5

发表时间:2017/4/6 15:36:34 来源:互联网 点击关注微信:关注足球开户微信

心理学基础知识在物业管理中的应用

霍桑实验及人群关系理论

现代激励理论

劳动者心理与群体心理

个性心理差异与管理

在居住环境管理中运用心理学

(一)居住环境的概念

居住环境包括:内部居住环境(住宅面积、质量标准等)、外部居住环境(各种公共设施、绿化等)、心理环境。

内部、外部居住环境属于物理环境,因物理环境产生的心理感知,则属心理环境。

人的行为与反应都是基于心理环境而形成的。

(二)物业管理与居住环境

物业管理提高居住环境质量应:

(1)保持和提高物业品质。

管理好物业,包括日常的维修保养,以保证物业正常使用,防止因保养不善而残损,降低美观度,乃至使用寿命缩短。良好的物业管理可以使房屋使用年限延长,增加物业的使用价值和价值。物业公司首先应加强这些属于居住环境质量硬件方面的工作。

(2)创设优美外部环境。

如今,人们追求安全、便捷、舒适的生活环境。

(三)物业管理与居住心理效应

物业管理追求的是业主需求满意度的最大化 ,这属于主观感受的心理状态。

作为物业管理企业,可将业主可能出现的心理效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应) 巧妙地应用到管理中,真正实 现人性化管理。

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